2006.4.7

レトロばやりの近ごろ、「我が家のレトロ」を見直すリフォームがブームですね。
常磐線南柏駅に隣接したショッピングモールに、オープンしたばかりのリフォーム店、『洋服のリフォーム〔ツクダ〕フィールズ南柏モール1店』をお訪ねしました。

外光のたっぷり入る店には、黒留め袖をリフォームしたドレス、小紋から作った子供服、お手製のくるみボタンが効いているキャミソールなどなどかわいいモノ、キレイなもので飾られています。

店舗は接客スペースと作業スペースに分かれています。
色とりどりの衣装の中で数名のスタッフが、ハサミで糸をほどいたり、針を動かしていたり。なんだか、華やかでウキウキするような雰囲気です。

ツクダには、ホームぺージを見た方や、マスコミで紹介された記事で知った方から、日本全国からお問い合わせがあります。
しかし基本的にご来店していただくか、地域によってはスタッフが自宅まで伺って、お客様本人にカウンセリングします。
このプロセスなしに、リフォームは受けないそうです。

「ほとんどのお客様は、ご希望が漠然としていらっしゃるんです。モヤモヤっとしたままですと、できたあとで、『思っていたのと違う』ということもありがちです。そうなったら、もう、取り返しはつきませんから、事前にしっかり面談して、リクエストをご確認するんです」

お店では、受付からカウンセリングコーナーに移り、場合によっては『大直し』担当者にバトンタッチ……そんな打合せをじっくりと行います。 その時間、短くて15分、長ければ１時間にも。 袖のカタチ、裾の長さ、ライン、襟ぐりなど、詳しく細かく具体化します。 「私たちとお客様で、共通のできあがりイメージをハッキリさせるんです」 それから、縫製をほどいて、カットして、仮縫い(場合によっては二回)、完成という流れになります。

細かい縫い目ほどきの作業。目打ちを使って、生地を傷めないよう、細心の注意をはらいます。

中には、漠然とどころか、もってきた衣装を前に「どうしましょう？」と問いかけるお客様もいらしたとか。
「電話でお話した時点で、ちょっと予感はあったのですが（笑）。私どもはデザインの提供はしておりませんから、まずファッション誌や本を見ていただいて、それから一時間、びっちりカウンセリングに費やしました」
と、石川さん。

丹念な仕事の甲斐あって、ウェディングドレスを夜会服にお直しされたそのお客様には、とてもご満足いただけたそうです。

また、リフォームツクダがカウンセリングの徹底をポリシーとしているのは、何よりもお客様の満足感のため。
そして、一番大事なことは、仕上がりに満足していただくことだそう。

「たとえばリフォーム料金が6,000円だとします。決して安くない料金ですね。それでも『直してよかった！』とお客様に思っていただければ、その料金は高くないと感じていただけます。 しかし、半額の3,000円しかないからと、その料金分だけリフォームさせていただいたら。 結果として『思ったより変わっていない、直っていない』では、その3,000円は高いと感じられるでしょう。 そのあたりのお話をじっくりさせていただいて、リフォームにとりかかることを心がけています」

ミシン作業。お客様の要望にあわせ、丹念にしあげていきます。 　 いよいよ最後の仕上げ。アイロンがけです。霧吹きの水は水道水ではなく、厳選した水だそうです。

お気に入りだからと、リフォームしようと思ったのだけれど、思うようには上がらなかった。お金だけがかかった。
そんな思いをした衣類は、もしかしたら二度と袖を通されないかもしれません。

そうならないよう、リフォームの方法、そして料金も含め、じっくりとカウンセリングタイムを設ける。リフォームツクダのもっとも大事にしている部分です。

取材の際リフォーム中だったのは、大学生の娘さんがお持ちになったお母様のものだという半袖のシフォンのワンピースドレス。
裾から大きく入った花柄を活かして、丈と袖を変更、ラインもＡラインに……というものです。

大変な作業ですね、と問いかけたら、 お店で『大直し』とカウンセリングを担当するベテランの小森きよ子さんは、 「しまわれていたいいドレスに出会うと、よく来てくれた、という気持ちになります。楽しんでやらせていただいています」 と、にっこり。 クローゼットから見つけだした衣服をきれいに直して、世に再び送り出す仕事。 スタッフの方々も、そのことに大きな喜びを見出しておられるよう。

お話を伺った店長の石川廣子さん。

「やはり大切にされていた衣装は分かるんです。それに触らせていただくのは楽しいし嬉しい。愛着のある品にハサミを入れるのは、お客様にしても勇気のいることだと思うんですよ。そういう気持ちに、報いるのはもう満足していただくことだけですから」 お客様の衣類への愛情と、それを大切にするスタッフの温かい心のこもったやりとり。 リフォームツクダの店内には、そんなホットな気持ちがあふれていました。

店内のPOPは、スタッフの手書きイラストが添えられたもの。