2007.2.1

夜も更けて。
時間を気にしながら、やっと会社を飛び出して、ダッシュで向かうクリーニング店。
だけど残念ながら、シャッターは閉まっていた……。
今日こそは、あのスーツをクリーニングに出したかったのに！
今日こそは、仕上がっているはずのワイシャツを引き取りたかったのに！

そんな経験のある方は、きっと少なくないでしょう。
昨今クリーニング店の営業時間は、朝早くから夜遅くになってはいるものの、夜10時、11時まで開いているお店はそうそうありません。

しかしそんな時間でないと、クリーニングを依頼したり、クリーニング仕上がり品を引き取ったりすることのできない人は、確実に増えています。
特に、不夜城と化した都会に住む人々は、クリーニング店の営業時間に合わせて行動することが、とても難しくなっていますね。
　

Moonlight Delivery23は、電話やインターネットで集荷日や配達日を指定して依頼。
それを受けて、Moonlight Delivery23のスタッフがご自宅まで集荷や配達するサービスです。
インターネットで24時間、専用フリーダイヤルでは10時〜21時まで受付。
配達は17時〜23時と、忙しいビジネスマン＆ビジネスウーマンに受けています。

では、スタッフの皆さんは、どういった点に気をつけてサービスを行っていらっしゃるのでしょうか。

「クリーニングの仕上げのよさは、もちろん大切です。
しかし、Moonlight Delivery23は、深夜にご自宅までお伺いするサービスです。
しかもお客様は女性が多いものですから、安心してご利用いただけるよう、スタッフ教育の徹底に気を配っています」（吉村さん）

スタッフが取るべき言動は、しっかりとマニュアルで定められています。
お客様への対応方法はもちろんのこと、細かな身だしなみの一つひとつ、マンションでのエレベーターの乗り方降り方といったものまで。
そのマニュアルをベースに、Moonlight Delivery23のスタッフとして、恥ずかしくない言動をしっかり指導されるのです。
　

現在、営業エリア拡大中のMoonlight Delivery23。
リピーター率も高く、お客様からは「なくてはならないファッションケアサービス」となっています。

今後、Moonlight Delivery23は、どのようなサービスを目指していらっしゃるのでしょうか。

「衣類はもちろんですが、Moonlight Delivery23ではお布団や靴も扱っているんですよ。
布団は、冬掛けをしまう春の終わりごろ、たくさんのご依頼をいただきます。
靴の場合、やはり春先に、冬に履いていらっしゃったブーツのご用命も多いですね。
これからは、こうした取り扱い品の拡大を目指していこうと考えています。
今ご要望が高いのは、ブランドバッグ。
この春から本格的に受付を開始するため、その準備をしているところです」（吉村さん）

さらにMoonlight Delivery23は、リフォームも受け付けています。

「ファスナー交換、丈直しなども、クリーニングと同時に承っています」（吉村さん）。

自宅まで取りに来て配達もしてもらえる。
衣類だけではなく、寝具や靴も大丈夫。
カンタンな修理もオッケイ。
そのうえ23時まで来てもらえる。
すばらしい利便性ですね。

「Moonlight Delivery23は、ワイシャツで290円〜と、 ワイシャツ100円を売りにするクリーニング店もある中、激安を売りにはしていません。便利で安心なサービス、お客様のご都合に合わせた夜の時間に、使い勝手よく利用していただけるサービスを目指しています」（吉村さん）