e-closetは、創業半世紀の老舗クリーニング店・喜久屋が行っているネットサービス。
喜久屋は、東京・埼玉を中心に、200店舗あまりを展開する大クリーニングチェーンです。
その喜久屋が、衣替え支援サービスをスタートすることになったのは、2003年。
きっかけは、クリーニング業界がかかえる、深刻な悩みを打開するためだったそうです。

クリーニング業界の悩み、それは……。
繁忙期と呼ばれる衣替え期と、閑散期であるほかのシーズン（特に真夏や真冬）では、クリーニングの量が2倍近く違うこと。
それでも工場や人員は、マックスの時期である繁忙期をベースに設置しておかなくてはなりません。
そうなると閑散期は動かない機械があったり、スタッフに休みを取ってもらったりと、人的・機械的資源が無駄になります。
さらには工場や施設のランニングコストは通年で必要、つまり閑散期は「売り上げは上がらないが経費だけがかかる時期」となるのです。

これらの閑散期の無駄が解消されればと、長年にわたりクリーニング業界は頭を悩ませてきました。
そこで、「閑散期に衣替えで出された季節衣料を洗うサービス」という、まったく新しい衣替え支援サービスをスタートさせることになったのでした。

e-closetのサービスはシンプルです。

利用者はネット上で会員になります。
会員になると、マイページが生成されますから、そこで専用の集荷キットを入手。
同時に、衣類を手元に届けてもらう納品時期も予約します。
あとは手元に届いた集荷キットを使い、衣類をパッキング、預けたい衣類を宅配便で送るだけです。

その後、衣類の検品結果や利用料金の案内など、すべてe-closetからメールで連絡が届きます。
これらの案内は、いつでも自分のマイページ上で確認も可能です。

e-closetのほうは、衣類が届いたらその状態をチェックします。
落ちにくくなりそうなシミなど、すぐに洗わなくてはならないもの以外は、工場が閑散期になったころ、クリーニング。
そして納品時期まで、スタッフの管理のもと、保管庫で預かってもらえるというわけです。

e-closetのサービスのポイントは、先にもお話した「工場閑散期にクリーニング」すること。
そのポイントは、利用者にとってもリーズナブルなサービスとなって反映されています。